启动国内远机位候机厅解决千名旅客候机难问题
    据了解，今年春运由于“两节”比较接近，造成首都机场旅游探亲客流、学生客流、商务客流、出境客流四流汇合的局面。预计首都机场的客流高峰日将接近13万人，这对运能本来十分紧张的机场又是一次考验。
    新启用国内远机位登机口一共8个，国内远机位候机厅启用后，将全部交由中国国际航空公司使用。能同时容纳近千名旅客候机，每天增加近百个航班、近万名旅客的处理能力，投入使用后将有效缓解二号航站楼国内登机口的紧张状况。
    春运前夕，首都机场收集了各航空公司春运期间加班包机的准备情况，提前做好柜台分配和航显准备工作；同时还将综合考虑机型情况，对整体机位资源使用方式进行调整，以充分保障春运期间机位的使用效率。

首都机场加大对烟花爆竹和禽流感的检查
    针对今年是北京地区对烟花爆竹禁该限实施的第一年，旅客携带烟花制品乘机事情会有所上升。为加强对易燃易爆物品的检查力度，航空安保分公司事先对开机员进行烟花爆竹的专项培训，提高实际鉴别能力。1月中旬，机场安检现场就查获近20起携带烟花爆竹的事件。
    安保部门还加强了对液态物品、易燃易爆、管制刀具、支解枪支的培训，有助于提高工作人员的业务技能和过检速度。
    此外，首都机场已经对公共卫生事件预案进行修订，如果发生禽流感疫情，严格按照预案执行。疫情解除后的正常期间如遇有发热病人均会将其航班停靠远机位，通知急救（国内）或检验检疫（国际）出现场，急救或检疫部门根据实际情况负责后续处理事宜。

旅客行李过多将采取分流措施
    春运期间，在客流增多的同时，行李必然增加。目前首都机场出港行李的日处理能力最高每日约为84600件，进港行李的日处理能力最高约为45000件。预计今年春运期间出港行李量为280000件左右，进港行李量为200000件左右。当行李量过大时，首都机场决定采取分流措施，并辅助手工分拣，将投入更多人员在值机岛岛头及行李导入口进行监控，随时清理不规范行李。
    首都机场提醒广大旅客，由于行李处理系统采用自动分拣方式，对行李的标准输入有着一定要求。因此，对于贵重物品不要托运，如：手机、现金、照相器材等，同时行李应包装牢固，避免托运过程中不必要的损失。

首都机场出台两套应急方案应对特殊天气
   针对春运期间有可能出现的雪、雾等天气，首都机场已经做出了《特殊天气保障预案》和《除冰、除雪应急预案》两套方案，准备吹雪车14部、扫雪车8部、撒除冰液车4部、手推式融雪剂洒布车30部、预存除冰液200吨、融雪剂200吨，以及除雪应急人员100余名；同时联系驻场相关单位，所有除冰车全部运转，每小时可对40余架次的大型747飞机进行除冰操作。此外，首都机场投资近千万元建设的定点除冰坪和除冰系统即将投入使用，这种暂新的除冰方式可有效提高除冰效率，满足飞机快速出港的需要。
   如果遇到航班大面积延误，首都机场将采取如下措施：延长问讯服务时间。增加前厅流动问讯服务、固定问讯柜台和边检柜台的问讯服务人员，指派专人24小时接听旅客问讯电话；延长航站楼内餐饮、购物店铺的营业时间，满足楼内因航班延误滞留旅客的餐饮、购物需求；增派手推车服务人员，维护手推车摆放秩序，方便旅客寻找和使用；增派保洁人员、延长保洁服务时间，保持侯机环境的清洁度；增加流动人员为旅客提供送水服务等。

从细微之处为乘机旅客提供方便
   为了便于旅客顺畅乘机、转机，首都机场在国际、国内公共区域，摆放中、英、日、韩各类不同版本语言的服务指南6万余册。在安检人身现场旅客候检区，增设维序岗位，负责引导并提示旅客乘机的相关事宜。同时在春运客流高峰时段，北京航空安保分公司将选派“全国民航安检技能大赛”获奖的选手们开通“春运金牌通道”，为旅客提供优质的品牌服务。
   机场还在航站楼内设置了58台自助饮水机，遍布楼内旅客集中区域，包括黛维霖普通纯净水（配有一次性信封式纸杯），可以提供冷、热、冰三种温度的直饮水自动饮水机（带有两个接水弯管），以及全自动电开水器，确保旅客饮水的需求。

机场停车楼车位充足可保证春运需求
   据了解，目前停车楼内现有停车泊位4320个，在正常运营情况下停车楼2F层、1F层、B1层车辆较多，B2层和B3层车辆较少，B4层为车辆长期停放区。
   首都机场提醒广大司机，春运期间车辆高峰时段尽量将车辆疏导地下各层停放，车辆均衡停放完全可以满足春运需求。进入停车楼内的车辆应根据指示标识行驶，车辆入位后要对自己的车辆进行检查，在确保车辆没有安全隐患的情况下离开车辆，停车楼内严禁修车、加油、吸烟和燃放烟花爆竹。停车楼内各层均有巡视人员进行车辆疏导和安全巡查。

机场部分零售店和餐馆实行24小时服务
   春运期间，旅客流量随春节的接近而不断增加，首都机场将有6家零售店和3家餐馆进行24小时服务或者夜航结束。
一、有六家零售店面营业至夜航结束：
   1.一号航站楼隔离区西侧商业区卫星厅305便利店
   2.一号航站楼隔离区东侧商业区卫星厅306便利店
   3.一号航站楼公共区一层东侧310便利店
   4.二号航站楼国内隔离区域好心情店
   5.二号航站楼国际隔离区域西二区店
   6.二号航站楼国内公共区一层购物廊

有三家夜航餐饮店面，及三家24小时营业店面：
   1.夜航店面有T1航站楼的乐杰士、酷浪、坤丝。
   2.24小时营业店面有T2三层仙姆莱克、T1上岛咖啡、T2一层坤丝。

备注：

首都机场服务投诉方式
   1、拨打首都机场投诉电话：010-64571666。
   2、登录首都机场网站：www.bcia.com.cn，选择网上问答单元进行投诉

首都机场提供的服务电话
   1、24小时问询电话：64541100
   2、失物招领处查询电话：64598333
   3、机场派出所警务工作站电话：64597459（办理临时登机证明）
   4、机场急救电话：64591919
   5、机场计时休息室电话：64598932（国内）、64598943（国际） 

部分航空公司及驻场单位咨询电话
北京空港地服公司（BGS）问询电话：64590409
首都机场出入境检验检疫局旅客服务电话：64590711
北京出入境边防总站服务电话：64563610
机场海关旅客出港服务电话：64590522
机场海关旅客进港服务电话：64590511